Splošni pogoji za potrošnike

Kazalo:

1. člen – Opredelitve
2. člen – Identiteta podjetnika
3. člen – Uporabnost
4. člen – Ponudba
5. člen – Pogodba
6. člen – Pravica do odstopa
7. člen – Obveznosti potrošnika v odstopnem roku
8. člen – Uveljavljanje pravice do odstopa s strani potrošnika in stroški
9. člen – Obveznosti podjetnika ob odstopu
10. člen – Izključitev pravice do odstopa
11. člen – Cena
12. člen – Izpolnitev pogodbe in dodatna garancija
13. člen – Dobava in izvedba
14. člen – Trajne pogodbe: trajanje, odpoved in podaljšanje
15. člen – Plačilo
16. člen – Pritožbeni postopek
17. člen – Spori
18. člen – Dodatne ali odstopajoče določbe

1. člen – Opredelitve

V teh pogojih pomenijo:

  1. Dodatna pogodba: pogodba, s katero potrošnik pridobi izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve v povezavi s pogodbo na daljavo, pri čemer te izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve dobavi podjetnik ali tretja oseba na podlagi dogovora med to tretjo osebo in podjetnikom;

  2. Odstopni rok: rok, v katerem lahko potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa;

  3. Potrošnik: fizična oseba, ki ne deluje za namene, povezane z njeno trgovsko, poslovno, obrtno ali poklicno dejavnostjo;

  4. Dan: koledarski dan;

  5. Digitalna vsebina: podatki, ki se izdelajo in dobavijo v digitalni obliki;

  6. Trajna pogodba: pogodba za redno dobavo izdelkov, storitev in/ali digitalne vsebine v določenem obdobju;

  7. Trajni nosilec podatkov: vsak pripomoček – vključno z e-pošto – ki potrošniku ali podjetniku omogoča shranjevanje njemu osebno namenjenih informacij na način, ki omogoča njihovo poznejše pregledovanje ali uporabo v obdobju, prilagojenem namenu informacij, in nespremenjeno reprodukcijo shranjenih informacij;

  8. Pravica do odstopa: možnost potrošnika, da v odstopnem roku odstopi od pogodbe na daljavo;

  9. Podjetnik: fizična ali pravna oseba, ki potrošnikom na daljavo ponuja izdelke, (dostop do) digitalne vsebine in/ali storitve;

  10. Pogodba na daljavo: pogodba, sklenjena med podjetnikom in potrošnikom v okviru organiziranega sistema prodaje izdelkov, digitalne vsebine in/ali storitev na daljavo, pri kateri se do vključno sklenitve pogodbe izključno ali deloma uporablja eno ali več sredstev komunikacije na daljavo;

  11. Vzorec obrazca za odstop: evropski vzorec obrazca za odstop iz Priloge I teh pogojev. Priloge I ni treba dati na voljo, če potrošnik glede svojega naročila nima pravice do odstopa;

  12. Sredstvo komunikacije na daljavo: sredstvo, ki se lahko uporablja za sklenitev pogodbe, ne da bi se potrošnik in podjetnik hkrati srečala v istem prostoru.

2. člen – Identiteta podjetnika

Ime podjetnika: Luspada Commerce B.V.
Posluje pod imenom/imeni: Salonplus
Naslov sedeža: Hofwijckstraat 28-2, 1055 GG Amsterdam, Nizozemska
Telefonska številka: +31 (0)85 130 1051
Dosegljivost: od ponedeljka do petka od 09.00 do 17.00
E-poštni naslov: info@salonplus.si
Registrska številka gospodarske zbornice: 99372932
ID za DDV: NL868959601B01

3. člen – Uporabnost

  1. Ti splošni pogoji veljajo za vsako ponudbo podjetnika in za vsako sklenjeno pogodbo na daljavo med podjetnikom in potrošnikom.

  2. Pred sklenitvijo pogodbe na daljavo se potrošniku omogoči dostop do besedila teh splošnih pogojev. Če to razumno ni mogoče, podjetnik pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navede, kako si je mogoče splošne pogoje ogledati pri podjetniku, in da bodo na zahtevo potrošnika čim prej brezplačno poslani.

  3. Če je pogodba na daljavo sklenjena elektronsko, se lahko v nasprotju s prejšnjim odstavkom in pred sklenitvijo pogodbe na daljavo besedilo teh splošnih pogojev potrošniku zagotovi po elektronski poti tako, da ga lahko potrošnik enostavno shrani na trajnem nosilcu podatkov. Če to razumno ni mogoče, se pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navede, kje si je mogoče splošne pogoje ogledati po elektronski poti in da bodo na zahtevo potrošnika brezplačno poslani elektronsko ali na drug način.

  4. Če poleg teh splošnih pogojev veljajo tudi posebni pogoji za izdelke ali storitve, se drugi in tretji odstavek uporabljata smiselno, potrošnik pa se lahko v primeru nasprotujočih si pogojev vedno sklicuje na določbo, ki je zanj najugodnejša.

4. člen – Ponudba

  1. Če ima ponudba omejeno obdobje veljavnosti ali je podana pod pogoji, je to v ponudbi izrecno navedeno.

  2. Ponudba vsebuje popoln in natančen opis ponujenih izdelkov, digitalne vsebine in/ali storitev. Opis je dovolj podroben, da lahko potrošnik ustrezno presodi ponudbo. Če podjetnik uporablja slike, te resnično prikazujejo ponujene izdelke, storitve in/ali digitalno vsebino. Očitne pomote ali napake v ponudbi podjetnika ne zavezujejo.

  3. Vsaka ponudba vsebuje takšne informacije, da je potrošniku jasno, katere pravice in obveznosti so povezane s sprejetjem ponudbe.

5. člen – Pogodba

  1. Pogodba je ob upoštevanju določb iz odstavka 4 sklenjena, ko potrošnik sprejme ponudbo in izpolni zanjo določene pogoje.

  2. Če je potrošnik ponudbo sprejel elektronsko, podjetnik nemudoma elektronsko potrdi prejem sprejetja ponudbe. Dokler podjetnik ne potrdi prejema tega sprejetja, lahko potrošnik odstopi od pogodbe.

  3. Če je pogodba sklenjena elektronsko, podjetnik sprejme ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito elektronskega prenosa podatkov in zagotovi varno spletno okolje. Če lahko potrošnik plača elektronsko, bo podjetnik pri tem upošteval ustrezne varnostne ukrepe.

  4. Podjetnik lahko v zakonskih okvirih preveri, ali potrošnik lahko izpolni svoje plačilne obveznosti, ter vsa dejstva in dejavnike, pomembne za odgovorno sklenitev pogodbe na daljavo. Če ima podjetnik na podlagi te preiskave utemeljene razloge, da pogodbe ne sklene, ima pravico z obrazložitvijo zavrniti naročilo ali zahtevek oziroma za izvedbo določiti posebne pogoje.

  5. Podjetnik bo potrošniku najpozneje ob dobavi izdelka, storitve ali digitalne vsebine pisno ali na način, ki ga lahko potrošnik dostopno shrani na trajnem nosilcu podatkov, posredoval naslednje informacije:

    • naslov poslovalnice podjetnika, kamor lahko potrošnik naslovi pritožbe;

    • pogoje in način, na katerega lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa, oziroma jasno obvestilo o izključeni pravici do odstopa;

    • informacije o garancijah in obstoječih poprodajnih storitvah;

    • ceno izdelka, storitve ali digitalne vsebine, vključno z vsemi davki; kadar je primerno stroške dostave; ter način plačila, dostave ali izvedbe pogodbe na daljavo;

    • zahteve za odpoved pogodbe, če pogodba traja več kot eno leto ali je sklenjena za nedoločen čas;

    • če ima potrošnik pravico do odstopa, vzorec obrazca za odstop.

  6. Pri trajni pogodbi se določba prejšnjega odstavka uporablja le za prvo dobavo.

6. člen – Pravica do odstopa

Za izdelke:
  1. Potrošnik lahko od pogodbe o nakupu izdelka odstopi v odstopnem roku najmanj 14 dni brez navedbe razloga. Podjetnik lahko potrošnika vpraša za razlog odstopa, vendar ga ne sme obvezati, da navede svoj razlog oziroma razloge.
  2. Odstopni rok iz odstavka 1 začne teči dan po tem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je potrošnik vnaprej določil in ni prevoznik, prejme izdelek, ali:
    1. če je potrošnik v enem naročilu naročil več izdelkov: na dan, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil, prejme zadnji izdelek. Podjetnik lahko zavrne naročilo več izdelkov z različnimi roki dostave, če je o tem potrošnika jasno obvestil pred postopkom naročanja.
    2. če je dobava izdelka sestavljena iz več pošiljk ali delov: na dan, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil, prejme zadnjo pošiljko ali zadnji del;
    3. pri pogodbah za redno dobavo izdelkov v določenem obdobju: na dan, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil, prejme prvi izdelek.
Za storitve in digitalno vsebino, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu:
  1. Potrošnik lahko od pogodbe o storitvah in pogodbe o dobavi digitalne vsebine, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, odstopi v najmanj 14 dneh brez navedbe razloga. Podjetnik lahko potrošnika vpraša za razlog odstopa, vendar ga ne sme obvezati, da navede svoj razlog oziroma razloge.
  2. Odstopni rok iz odstavka 3 začne teči dan po sklenitvi pogodbe.

Podaljšan odstopni rok za izdelke, storitve in digitalno vsebino, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, kadar informacije o pravici do odstopa niso bile podane:

  1. Če podjetnik potrošniku ni zagotovil zakonsko predpisanih informacij o pravici do odstopa ali vzorca obrazca za odstop, se odstopni rok izteče dvanajst mesecev po koncu prvotnega odstopnega roka, določenega v skladu s prejšnjimi odstavki tega člena.

  2. Če je podjetnik potrošniku informacije iz prejšnjega odstavka zagotovil v dvanajstih mesecih od začetka prvotnega odstopnega roka, se odstopni rok izteče 14 dni po dnevu, ko je potrošnik te informacije prejel.

7. člen – Obveznosti potrošnika v odstopnem roku

  1. Potrošnik mora v odstopnem roku z izdelkom in embalažo ravnati skrbno. Izdelek sme razpakirati ali uporabljati le v obsegu, potrebnem za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Izhodišče je, da sme potrošnik izdelek uporabljati in pregledati le tako, kot bi to lahko storil v trgovini.
  2. Potrošnik odgovarja le za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom, ki presega dovoljeno ravnanje iz odstavka 1.
  3. Potrošnik ne odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če mu podjetnik pred sklenitvijo pogodbe ali ob njej ni zagotovil vseh zakonsko predpisanih informacij o pravici do odstopa.

8. člen – Uveljavljanje pravice do odstopa s strani potrošnika in stroški

  1. Če potrošnik uveljavlja pravico do odstopa, o tem v odstopnem roku obvesti podjetnika z vzorcem obrazca za odstop ali na drug nedvoumen način.
  2. Potrošnik izdelek čim prej, vendar najpozneje v 14 dneh od dneva po obvestilu iz odstavka 1, vrne ali izroči podjetniku oziroma njegovemu pooblaščencu. To ni potrebno, če je podjetnik ponudil, da bo izdelek prevzel sam. Potrošnik je rok za vračilo v vsakem primeru spoštoval, če izdelek pošlje nazaj pred iztekom odstopnega roka.
  3. Potrošnik izdelek vrne z vsemi dobavljenimi dodatki, če je to razumno mogoče v prvotnem stanju in embalaži ter v skladu z razumnimi in jasnimi navodili podjetnika.
  4. Tveganje in dokazno breme za pravilno in pravočasno uveljavljanje pravice do odstopa nosi potrošnik.
  5. Potrošnik nosi neposredne stroške vračila izdelka. Če podjetnik ni navedel, da mora potrošnik nositi te stroške, ali če podjetnik navede, da bo stroške nosil sam, potrošniku stroškov vračila ni treba nositi.
  6. Če potrošnik odstopi po tem, ko je izrecno zahteval začetek izvajanja storitve ali dobave plina, vode ali električne energije, ki niso pripravljeni za prodajo v omejenem obsegu ali določeni količini, med odstopnim rokom, dolguje podjetniku znesek, sorazmeren delu obveznosti, ki ga je podjetnik izpolnil do trenutka odstopa, v primerjavi s celotno izpolnitvijo obveznosti.
  7. Potrošnik ne nosi stroškov izvajanja storitev ali dobave vode, plina ali električne energije, ki niso pripravljeni za prodajo v omejenem obsegu ali količini, ali dobave daljinskega ogrevanja, če:
    1. podjetnik potrošniku ni zagotovil zakonsko predpisanih informacij o pravici do odstopa, nadomestilu stroškov ob odstopu ali vzorcu obrazca za odstop; ali
    2. potrošnik ni izrecno zahteval začetka izvajanja storitve ali dobave plina, vode, električne energije ali daljinskega ogrevanja med odstopnim rokom.
  8. Potrošnik ne nosi stroškov za celotno ali delno dobavo digitalne vsebine, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, če:
    1. pred dobavo ni izrecno privolil v začetek izpolnjevanja pogodbe pred iztekom odstopnega roka;
    2. ni potrdil, da s privolitvijo izgubi pravico do odstopa; ali
    3. je podjetnik opustil potrditev te izjave potrošnika.
  9. Če potrošnik uveljavlja pravico do odstopa, se vse dodatne pogodbe razvežejo po samem zakonu.

9. člen – Obveznosti podjetnika ob odstopu

  1. Če podjetnik potrošniku omogoča elektronsko oddajo obvestila o odstopu, po prejemu tega obvestila nemudoma pošlje potrdilo o prejemu.
  2. Podjetnik brez odlašanja, vendar najpozneje v 14 dneh po dnevu, ko ga potrošnik obvesti o odstopu, povrne vsa plačila potrošnika, vključno z morebitnimi stroški dostave, ki jih je podjetnik zaračunal za vrnjeni izdelek. Če podjetnik ne ponudi, da bo izdelek prevzel sam, lahko s povračilom počaka, dokler ne prejme izdelka ali dokler potrošnik ne dokaže, da je izdelek poslal nazaj, odvisno od tega, kateri trenutek nastopi prej.
  3. Podjetnik za povračilo uporabi isto plačilno sredstvo, kot ga je uporabil potrošnik, razen če potrošnik soglaša z drugim načinom. Povračilo je za potrošnika brezplačno.
  4. Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejše standardne dostave, podjetniku ni treba povrniti dodatnih stroškov dražjega načina.

10. člen – Izključitev pravice do odstopa

Podjetnik lahko naslednje izdelke in storitve izključi iz pravice do odstopa, vendar le, če je to jasno navedel v ponudbi oziroma pravočasno pred sklenitvijo pogodbe:

  1. izdelke ali storitve, katerih cena je vezana na nihanja na finančnem trgu, na katera podjetnik nima vpliva in ki se lahko pojavijo v odstopnem roku;
  2. pogodbe, sklenjene na javni dražbi. Javna dražba pomeni način prodaje, pri katerem podjetnik potrošniku, ki je osebno prisoten ali ima možnost biti osebno prisoten na dražbi pod vodstvom dražitelja, ponuja izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve, uspešni dražitelj pa je zavezan prevzeti izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve;
  3. pogodbe o storitvah po popolni izvedbi storitve, vendar le če:
    1. se je izvedba začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in
    2. je potrošnik izjavil, da izgubi pravico do odstopa, ko podjetnik pogodbo v celoti izpolni;
  4. paketna potovanja iz člena 7:500 nizozemskega civilnega zakonika in pogodbe o prevozu oseb;
  5. pogodbe o storitvah zagotavljanja nastanitve, če pogodba določa določen datum ali obdobje izvedbe in ne gre za stanovanjske namene, prevoz blaga, storitve najema vozil ali gostinske storitve;
  6. pogodbe v zvezi s prostočasnimi dejavnostmi, če pogodba določa določen datum ali obdobje njihove izvedbe;
  7. izdelke, izdelane po specifikacijah potrošnika, ki niso vnaprej izdelani ter so izdelani na podlagi individualne izbire ali odločitve potrošnika oziroma so jasno namenjeni določeni osebi;
  8. izdelke, ki se hitro pokvarijo ali imajo omejen rok uporabnosti;
  9. zapečatene izdelke, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo in katerih pečat je bil po dobavi odstranjen;
  10. izdelke, ki so po dobavi zaradi svoje narave neločljivo pomešani z drugimi izdelki;
  11. alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, vendar jih je mogoče dobaviti šele po 30 dneh in katerih dejanska vrednost je odvisna od nihanj na trgu, na katera podjetnik nima vpliva;
  12. zapečatene zvočne ali video posnetke in računalniško programsko opremo, katerih pečat je bil po dobavi odstranjen;
  13. časopise, periodični tisk ali revije, z izjemo naročnin nanje;
  14. dobavo digitalne vsebine, ki ni na materialnem nosilcu, vendar le če:
    1. se je izvedba začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in
    2. je potrošnik izjavil, da s tem izgubi pravico do odstopa.

11. člen – Cena

  1. Cene ponujenih izdelkov in/ali storitev se v obdobju veljavnosti, navedenem v ponudbi, ne zvišajo, razen sprememb cen zaradi sprememb stopenj DDV.
  2. Ne glede na prejšnji odstavek lahko podjetnik izdelke ali storitve, katerih cene so vezane na nihanja na finančnem trgu, na katera podjetnik nima vpliva, ponuja po spremenljivih cenah. Ta vezanost na nihanja in dejstvo, da so morebitne navedene cene orientacijske, sta navedena v ponudbi.
  3. Zvišanje cen v 3 mesecih po sklenitvi pogodbe je dovoljeno le, če je posledica zakonskih predpisov ali določb.
  4. Zvišanje cen po 3 mesecih od sklenitve pogodbe je dovoljeno le, če je podjetnik to dogovoril in:
    1. je posledica zakonskih predpisov ali določb; ali
    2. ima potrošnik pravico odpovedati pogodbo z dnem, ko začne zvišanje cene veljati.
  5. Cene izdelkov ali storitev, navedene v ponudbi, ne vključujejo DDV.

12. člen – Izpolnitev pogodbe in dodatna garancija

  1. Podjetnik jamči, da izdelki in/ali storitve ustrezajo pogodbi, specifikacijam, navedenim v ponudbi, razumnim zahtevam glede kakovosti in/ali uporabnosti ter zakonskim določbam in/ali predpisom državnih organov, ki veljajo na dan sklenitve pogodbe. Če je tako dogovorjeno, podjetnik jamči tudi, da je izdelek primeren za uporabo, ki ni običajna.
  2. Dodatna garancija, ki jo zagotovi podjetnik, njegov dobavitelj, proizvajalec ali uvoznik, nikoli ne omejuje zakonskih pravic in zahtevkov, ki jih lahko potrošnik na podlagi pogodbe uveljavlja proti podjetniku, če podjetnik ni izpolnil svojega dela pogodbe.
  3. Dodatna garancija pomeni vsako zavezo podjetnika, njegovega dobavitelja, uvoznika ali proizvajalca, s katero potrošniku podeli določene pravice ali zahtevke, ki presegajo tisto, k čemur je zakonsko zavezan, če ni izpolnil svojega dela pogodbe.

13. člen – Dobava in izvedba

  1. Podjetnik bo pri sprejemanju in izvajanju naročil izdelkov ter pri presoji zahtevkov za opravljanje storitev ravnal z največjo možno skrbnostjo.
  2. Za kraj dobave se šteje naslov, ki ga je potrošnik sporočil podjetniku.
  3. Ob upoštevanju določb iz 4. člena teh splošnih pogojev bo podjetnik sprejeta naročila izvedel čim prej, vendar najpozneje v 30 dneh, razen če je dogovorjen drug rok dobave. Če se dostava zamakne ali naročila ni mogoče izvesti oziroma ga je mogoče izvesti le delno, bo potrošnik o tem obveščen najpozneje 30 dni po oddaji naročila. V tem primeru ima potrošnik pravico brezplačno odstopiti od pogodbe in pravico do morebitne odškodnine.
  4. Po odstopu v skladu s prejšnjim odstavkom bo podjetnik potrošniku plačani znesek nemudoma vrnil.
  5. Tveganje za poškodovanje in/ali izgubo izdelkov nosi podjetnik do trenutka dostave potrošniku ali vnaprej določenemu in podjetniku sporočenemu zastopniku, razen če ni izrecno dogovorjeno drugače.

14. člen – Trajne pogodbe: trajanje, odpoved in podaljšanje

Odpoved:

  1. Potrošnik lahko pogodbo, sklenjeno za nedoločen čas in namenjeno redni dobavi izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, kadar koli odpove ob upoštevanju dogovorjenih pravil odpovedi in odpovednega roka največ enega meseca.
  2. Potrošnik lahko pogodbo, sklenjeno za določen čas in namenjeno redni dobavi izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, kadar koli ob koncu določenega obdobja odpove ob upoštevanju dogovorjenih pravil odpovedi in odpovednega roka največ enega meseca.
  3. Potrošnik lahko pogodbe iz prejšnjih odstavkov:
    1. odpove kadar koli in ni omejen na odpoved ob določenem času ali v določenem obdobju;
    2. odpove vsaj na enak način, kot jih je sklenil;
    3. vedno odpove z enakim odpovednim rokom, kot si ga je določil podjetnik.

Podaljšanje:

  1. Pogodba, sklenjena za določen čas in namenjena redni dobavi izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, se ne sme tiho podaljšati za določen čas.
  2. Ne glede na prejšnji odstavek se lahko pogodba, sklenjena za določen čas in namenjena redni dobavi dnevnikov, časopisov, tednikov in revij, tiho podaljša za določen čas največ treh mesecev, če lahko potrošnik to podaljšano pogodbo ob koncu podaljšanja odpove z odpovednim rokom največ enega meseca.
  3. Pogodba, sklenjena za določen čas in namenjena redni dobavi izdelkov ali storitev, se lahko tiho podaljša za nedoločen čas le, če jo lahko potrošnik kadar koli odpove z odpovednim rokom največ enega meseca. Odpovedni rok je največ tri mesece, če se pogodba nanaša na redno, vendar manj kot enkrat mesečno dobavo dnevnikov, časopisov, tednikov in revij.
  4. Pogodba z omejenim trajanjem za redno dobavo dnevnikov, časopisov, tednikov in revij za namene seznanitve (poskusna ali uvodna naročnina) se ne nadaljuje tiho in se samodejno konča po poteku poskusnega ali uvodnega obdobja.

Trajanje:

  1. Če pogodba traja več kot eno leto, lahko potrošnik po enem letu pogodbo kadar koli odpove z odpovednim rokom največ enega meseca, razen če razumnost in pravičnost nasprotujeta odpovedi pred koncem dogovorjenega trajanja.

15. člen – Plačilo

  1. Če v pogodbi ali dodatnih pogojih ni določeno drugače, je treba zneske, ki jih dolguje potrošnik, plačati v 14 dneh po začetku odstopnega roka oziroma, če odstopnega roka ni, v 14 dneh po sklenitvi pogodbe. Pri pogodbi o opravljanju storitve začne ta rok teči dan po tem, ko potrošnik prejme potrdilo pogodbe.
  2. Pri prodaji izdelkov potrošnikom potrošnika s splošnimi pogoji nikoli ni mogoče zavezati k predplačilu, višjemu od 50%. Če je dogovorjeno predplačilo, potrošnik ne more uveljavljati nobene pravice glede izvedbe zadevnega naročila ali storitve oziroma storitev, preden je dogovorjeno predplačilo izvedeno.
  3. Potrošnik mora podjetnika nemudoma obvestiti o netočnostih v navedenih ali posredovanih podatkih za plačilo.
  4. Če potrošnik svojih plačilnih obveznosti ne izpolni pravočasno, po tem ko ga podjetnik opozori na zamudo pri plačilu in mu omogoči 14-dnevni rok za izpolnitev plačilnih obveznosti, ob neplačilu v tem 14-dnevnem roku dolguje zakonske obresti od še dolžnega zneska, podjetnik pa ima pravico zaračunati izvensodne stroške izterjave, ki jih je imel. Ti stroški izterjave znašajo največ: 15% od neporavnanih zneskov do € 2.500,=; 10% od naslednjih € 2.500,= in 5% od naslednjih € 5.000,=, z najmanjšim zneskom € 40,=. Podjetnik lahko od navedenih zneskov in odstotkov odstopi v korist potrošnika.

16. člen – Pritožbeni postopek

  1. Podjetnik ima ustrezno objavljen pritožbeni postopek in pritožbe obravnava v skladu s tem pritožbenim postopkom.
  2. Pritožbe o izvajanju pogodbe je treba podjetniku predložiti v razumnem roku po tem, ko potrošnik ugotovi pomanjkljivosti, ter jih popolno in jasno opisati.
  3. Na pritožbe, predložene podjetniku, se odgovori v roku 14 dni od datuma prejema. Če pritožba predvidoma zahteva daljši čas obravnave, podjetnik v roku 14 dni odgovori s potrdilom o prejemu in navedbo, kdaj lahko potrošnik pričakuje podrobnejši odgovor.
  4. Potrošnik mora podjetniku v vsakem primeru dati 4 tedne časa, da pritožbo reši v medsebojnem dogovoru. Po tem roku nastane spor, za katerega se uporablja postopek reševanja sporov.

17. člen – Spori

  1. Za pogodbe med podjetnikom in potrošnikom, na katere se nanašajo ti splošni pogoji, se uporablja izključno nizozemsko pravo.

18. člen – Dodatne ali odstopajoče določbe

Dodatne določbe ali določbe, ki odstopajo od teh splošnih pogojev, ne smejo biti v škodo potrošnika in morajo biti zapisane pisno oziroma na način, da jih lahko potrošnik na dostopen način shrani na trajnem nosilcu podatkov.

18.1 Rok dostave

Luspada bo navedene roke dostave ali izvedbe upoštevala čim natančneje, pri čemer je izhodišče, da je blago dobavljeno v 4 delovnih dneh od dneva plačila, če je na zalogi. Če ni izrecno pisno potrjeno, Luspada ni vezana na navedene roke dostave in/ali izvedbe. Luspada ne odgovarja za izgubo prometa ali drugo škodo, kot so izguba dobička, izguba pričakovanih prihrankov in druge podobne finančne izgube, niti za izgubo dobrega imena ali ugleda ter drugo škodo, ki je posledica dostave, ki odstopa od navedenih rokov dostave in/ali izvedbe

18.2 Višja sila

Če Luspada zaradi višje sile ne more v celoti ali delno izpolniti pogodbe in/ali pogodbe ne more izpolniti pravočasno, se rok dostave podaljša za čas trajanja ovire. Luspada bo potrošnika o tem čim prej obvestila.

18.3 Predplačilo

Druga pogodbena stranka mora dogovorjeno ceno plačati vnaprej. To velja tako za predplačila kot za plačila prek kreditne kartice, PayPal in ApplePay. V prvem navedenem primeru druga pogodbena stranka dolgovani znesek nakaže prek banke. Vse sodne in izvensodne stroške, ki jih ima Luspada pri izterjavi zneska, ki ji ga dolguje druga pogodbena stranka, nosi druga pogodbena stranka.

18.4 Pridržek lastninske pravice

Vse prodano in dobavljeno blago ostane last Luspada, dokler druga pogodbena stranka ne poravna vseh še odprtih zapadlih in nezapadlih terjatev. Druga pogodbena stranka mora na svoje stroške sodelovati pri prevzemu kupljenega in dobavljenega blaga nazaj, če je kakor koli v zamudi do Luspada.

18.5 Zasebnost

Podatki, ki jih posredujete, se vnesejo v bazo strank Luspada. V tej bazi se hranijo tudi podatki, potrebni za obdelavo naročil, kot so podatki o naročilu, dostavi in plačilu. Baza strank se uporablja za izvedbo in obdelavo naročil ter za trženjske namene. Baza strank se v nobenem primeru ne posreduje tretjim osebam, razen z izrecnim soglasjem stranke.

18.6 Stroški dostave

Za pošiljanje naročil zaračunamo le 10 € z DDV stroškov dostave. To velja tudi, kadar je treba naročila poslati kot paketno pošto. Luspada bo, če je mogoče, naročila poslala v ovojnici, da bi stroški dostave (za vas) ostali nizki. Za pošiljanje naročil znotraj EU nad 70 € ne zaračunavamo stroškov dostave. Če je treba naročilo dostaviti v več pošiljkah, dodatne stroške plača Luspada. Luspada dostavlja naročila v Evropski uniji in na zahtevo tudi zunaj nje.

18.7 Pravilnost

Vsebina tega spletnega mesta in vsebine vseh drugih objav Luspada na internetu so pripravljene z največjo skrbnostjo. Luspada pa ne more zagotoviti jamstev glede narave, pravilnosti ali vsebine teh informacij. Luspada ne odgovarja za morebitne napake ali netočnosti niti za posledice uporabe zadevnih informacij.

Če ne želite prejemati nenaročenega oglaševanja (po pošti, telefonu ali e-pošti), nam to lahko sporočite po e-pošti (info@salonplus.si).

Priloga I: Vzorec obrazca za odstop

Vzorec obrazca za odstop

(ta obrazec izpolnite in vrnite le, če želite odstopiti od pogodbe)

– Za: Luspada Commerce B.V.

Hofwijckstraat 28-2, 1055 GG Amsterdam

info@salonplus.si

– Spodaj podpisani/-a/-i vas obveščam/-o, da odstopam/-o od pogodbe v zvezi z

prodajo naslednjih izdelkov: [oznaka izdelka]*

dobavo naslednje digitalne vsebine: [oznaka digitalne vsebine]*

izvedbo naslednje storitve: [oznaka storitve]*,

odstopam/-o*

– Naročeno dne*/prejeto dne* [datum naročila pri storitvah ali prejema pri izdelkih]

– [Ime potrošnika/-ov]

– [Naslov potrošnika/-ov]

– [Podpis potrošnika/-ov] (samo če se ta obrazec predloži na papirju)

* Prečrtajte, kar ne velja, ali izpolnite, kar velja.