To lahko preprosto uredite prek našega spletnega obrazca za popravilo. Po izpolnitvi bomo zahtevek obravnavali v najkrajšem možnem času.

To je odvisno od vrste izdelka:

Salonsko pohištvo (kozmetični stoli itd.):
Iz Slovenije se izdelek pošlje v popravilo: prijavite popravilo prek obrazca, mi pa vam bomo poslali navodila za pošiljanje izdelka.

Drugi izdelki:

• Izdelek dobro zapakirajte, po možnosti v originalno embalažo.
• Popravilo prijavite prek obrazca.
• Natisnite nalepko za pošiljanje iz e-poštnega sporočila, ki ga prejmete.

Da, če je izdelek del naše ponudbe. Iz Slovenije se izdelek pošlje v popravilo: prijavite popravilo, mi pa vam bomo poslali navodila za pošiljanje izdelka.

Postopek začnite prek spletnega obrazca za popravilo.

V povprečju 5 do 10 delovnih dni od trenutka, ko tehnična služba prejme vaš izdelek. Ko bo popravilo zaključeno, vas bomo o tem takoj obvestili.

Salonsko pohištvo (kozmetični stoli itd.):

1. Popravilo prijavite prek spletnega obrazca za popravilo.
2. Izdelek zapakirajte v paletno škatlo, postavite ga na paleto in ga fotografirajte.
3. Za prevzem plačajte €150 brez DDV prek povezave za plačilo v e-sporočilu.
4. Iz e-sporočila natisnite nalepko za pošiljanje in dokument dobavitelja.
5. Poskrbite, da boste na dan prevzema prisotni.

Drugi izdelki:

1. Popravilo prijavite prek spletnega obrazca za popravilo.
2. Izdelek trdno zapakirajte (originalna embalaža ni potrebna).
3. Odstranite morebitne tekočine in vrečke za prah.
4. Iz e-sporočila natisnite nalepko za pošiljanje in dokument dobavitelja.
5. Paket brezplačno vrnite prek oddajne točke v vaši bližini.

Najpomembnejši pogoji:

• V garanciji: popravilo je brezplačno.
• Okvara v 14 dneh: izbirate lahko med vračilom denarja ali nadomestnim izdelkom.
• Proizvodna napaka pri običajni uporabi v garancijskem obdobju: brezplačno popravilo.
• Izven garancije: popravilo je možno proti plačilu — predhodno prejmete predračun dobavitelja.

Za hitro obravnavo prijavite popravilo prek spletnega obrazca za popravilo.

Ne vedno. Odvisno je od situacije:

• V garanciji in gre za proizvodno napako? Popravilo je brezplačno.
• Okvara zaradi lastne uporabe? Popravilo je možno proti plačilu — predhodno prejmete predračun.
• Običajna obraba? Deli, ki se obrabijo pri redni uporabi, niso vključeni v garancijo.

Predračun boste prejeli, če je bila ugotovljena poškodba zaradi uporabe, če je garancija potekla ali če gre za običajno obrabo. Takrat imate tri možnosti:

1. Sprejmete predračun — vaš izdelek bo popravljen.
2. Predračuna ne sprejmete, izdelek se vrne — plačate 39,95 € stroškov pregleda in izdelek prejmete nazaj.
3. Predračuna ne sprejmete, izdelek se ne vrne — brez stroškov; vaš izdelek bo odstranjen na okolju prijazen način.

Da, če je izdelek del naše ponudbe.

Veliko delov — kot so kolesa, nasloni za roke, filtri ali vrečke za prah — je na voljo po naročilu, tudi če niso posebej navedeni v spletni trgovini.

Po e-pošti nam pošljite številko naročila (ali vrsto izdelka) in želeni del, mi pa bomo to preverili pri dobavitelju.