Pošiljanje in dostava

Tukaj najdete odgovore na pogosto zastavljena vprašanja o pošiljanju, rokih dostave in sledenju naročilu. Če potrebujete pomoč, vam je na voljo naša služba za pomoč strankam.

Ali je dostava tudi brezplačna?

Seveda! Pri naročilih nad 70 € je dostava v Slovenijo brezplačna. Pri naročilih pod 70 € se zaračunajo stroški dostave.

Želite dostavo v drugo državo? Kontaktirajte nas — preverili bomo možnosti.
Kako hitro dostavljate?

Predvideni rok dostave najdete na strani izdelka in v nakupovalni košarici. Tako vedno veste, kdaj lahko pričakujete naročilo.
Ali lahko izberem datum dostave?

Želite naročilo prejeti ob določenem času? Kontaktirajte nas, da preverimo možnosti.
Ali moja dostava zamuja?

To se lahko včasih zgodi. Najprej preverite stanje dostave v svojem računu in sledilno kodo v e-pošti. Včasih dostava traja nekaj dni dlje.

Po 10 delovnih dneh še vedno niste prejeli ničesar? Z številko naročila nas kontaktirajte — zadevo bomo preverili za vas.
S katerimi prevozniki dostavljate?

Sodelujemo z več prevozniki, med drugim s DPD, GLS, DHL in Dachser. Kateri prevoznik bo dostavil vaše naročilo, je odvisno od vrste in velikosti vaših izdelkov.
Zakaj prejmem več paketov?

To se lahko zgodi, če so izdelki poslani z različnih skladiščnih lokacij. Trudimo se, da bi vse dostavili skupaj, vendar so paketi včasih poslani ločeno. Ste v dvomih? Brez zadržkov nas kontaktirajte.
Zakaj moje naročilo ni bilo dostavljeno v celoti?

Brez skrbi — vaše naročilo je bilo verjetno poslano v več paketih in eden od njih je še na poti. Na strani s stanjem naročila preverite stanje vseh paketov. Tako boste natančno vedeli, kdaj lahko pričakujete naslednji paket. Če ste v dvomih, nas lahko vedno kontaktirate.
Ali lahko naročilo prevzamem osebno?

Vse več izdelkov dobavljamo iz lastne zaloge. Preostanek naše ponudbe se pošilja neposredno od naših dobaviteljev. Bi naročilo raje prevzeli osebno? Kontaktirajte nas, da preverimo možnosti.

Dobro je vedeti: naš naslov v Amsterdamu je naslov naše poslovne enote. Tam ne sprejemamo obiskovalcev in tam nimamo zaloge.
Kje je moje naročilo?

Stanje svojega naročila lahko preprosto preverite v svojem računu. Tam najdete tudi kodo Track & Trace, ki je navedena tudi v e-poštnem sporočilu s potrditvijo odpreme.

Koda Track & Trace še ne deluje? Brez skrbi — aktivacija kode lahko traja nekaj ur. Še naslednji dan ne deluje? Potem nas kontaktirajte.
Kaj se zgodi z mojim naročilom, če me ni doma?

Pri običajnem paketu ga dostavljavec poskuša predati vašim sosedom. Če to ni mogoče, paket odpelje na bližnjo prevzemno točko.

Ste naročili salonsko pohištvo (na primer kozmetični stol)? Dostavni partner bo vaše naročilo vrnil v skladišče in čim prej načrtoval nov poskus dostave. Nov datum najdete v svoji kodi Track & Trace.
Ali je ob dostavi pohištva potrebna navzočnost?

To vam močno priporočamo. Naši dostavni partnerji salonsko pohištvo dostavijo na paleti, samo do prvih vrat v pritličju. Če ni nikogar navzočega, dostava pogosto ni mogoča.

Po odpremi prejmete kodo Track & Trace z načrtovanim datumom dostave, da se lahko pripravite.
Kaj če ob dostavi mojega salonskega pohištva ni nikogar prisotnega?

Za vaše naročilo bosta izvedena dva poskusa dostave.

  • Datum prvega poskusa lahko preverite s sledilno kodo. Prejeli jo boste po e-pošti.
  • Za drugi poskus vas bo prevoznik kontaktiral po telefonu, da se dogovorite za termin.
  • Če dostava ne uspe ali jo zavrnete, bo naročilo vrnjeno.
  • Stroški vračila znašajo €200 brez DDV-ja na paleto in se odštejejo od vašega vračila denarja.
Kaj če zavrnem dostavo svojega salonskega pohištva?
  • Če dostavo zavrnete, bo naročilo vrnjeno.
  • Stroški vračila znašajo €200 brez DDV-ja na paleto in se odštejejo od vašega vračila denarja.
Ali tudi namestite moj izdelek?

Ne, žal to ni mogoče. Naši dostavni partnerji vaše salonsko pohištvo dostavijo na paleti do prvih vrat v pritličju. Vgradnjo in namestitev opravite sami (ali s pomočjo strokovnjaka).
Ali tudi sestavite moj izdelek?

Ne, tega žal ne izvajamo. Dostava poteka do prvih vrat v pritličju. Sestavljanje je v vaši lastni režiji.
Kako prijavim poškodbo med prevozom?

Se je vaš izdelek med prevozom poškodoval? To prijavite v 7 dneh po dostavi — brezplačno boste prejeli nadomestni izdelek.

Po 7 dneh prijavo obravnavamo kot zahtevek za popravilo. Izdelek lahko vrnete tudi v 14 dneh, vendar upoštevajte, da se stroški škode odštejejo od zneska vračila.
Moje naročilo je označeno kot »dostavljeno«, vendar nisem prejel/-a ničesar. Kaj zdaj?

Žal nam je — včasih prevoznik paket označi kot dostavljen, čeprav ga (še) niste prejeli. Tako bomo to rešili skupaj:

  • Kontaktirajte nas s številko naročila. Poslali vam bomo kratko izjavo o neprejemu, ki jo podpišete in nam jo vrnete.
  • Na podlagi te izjave pri prevozniku vložimo uradno zahtevo za preiskavo. Takšna preiskava običajno traja od 2 do 6 tednov.
  • Ko bo izid znan, vam brezplačno pošljemo nov izdelek ali vrnemo denar — po vaši izbiri. Pri manjših naročilih lahko rešitev pogosto ponudimo že prej.

Neprijetje pošiljke prijavite čim prej po datumu dostave, da lahko ukrepamo hitreje.
Kdaj bom izvedel/-a, na kateri dan bo dostavljena moja paletna pošiljka?

Veliki izdelki (kot je salonsko pohištvo) se dostavijo na paleti prek našega prevoznika. Prevoznik natančen dan dostave sporoči šele zjutraj na dan dostave — žal je to vse, kar prevoznik posreduje tudi nam. Do tistega jutra track & trace prikazuje le napredek pošiljke, ne pa datuma.

Vaša pošiljka je na poti v okviru roka dostave, navedenega pri vašem naročilu. Svetujemo vam, da vsako jutro preverite povezavo track & trace — takoj ko bo dan dostave znan, bo tam prikazan.
Ali dostavljate tudi na otoke (na primer Malto)?

Za otoške destinacije veljajo posebne možnosti prevoza:

  • Malta: dostavljamo na Malto. Pred naročilom nas po e-pošti kontaktirajte glede stroškov in dogovorov.
  • Drugi otoki ali posebne regije: pred naročilom nam pišite po e-pošti, da preverimo možnosti za vas.

Vašega vprašanja ni na seznamu?

Oglejte si našo stran z najpogostejšimi vprašanji. Ne najdete odgovora? Potem nas brez zadržkov kontaktirajte.